Es uno de los retos en estos temas, con los que viven países que ya han avanzado mucho en esto.
Deberá evolucionar tanto la capacidad de simplificación de trámites como la capacidad de garantía de seguridad. Justo como ha sucedido en los bancos, por el temor que hay de esos riesgos, no hemos dejado de usar la cuenta en línea para pago de facturas, generación de certificados o uso del cajero para retiro de nuestro dinero.
Esto implica que la implementación debe ser gradual. Inicialmente, la consulta, gradualmente la radicación, la certificación, la traza del trámite... que hasta aquí siguen dependiendo de una calificación desde dentro de la institución. Otras gestiones más complejas como la auto-gestión del trámite o la integración interinstitucional de trámite deben llevarse con más cautela y garantías.
Gracias por la consulta.