Texto soporte - Enfoque de procesos
4. Metodología de indicadores aplicado a SAT
Es necesario disponer de parámetros con los que se pueda medir la mejora.
Adicional a la reducción de intermediarios, tiempos y costos, se requieren atributos de calidad; que en el caso de este trámite se caracterizan como lo heos visto en el video, donde la Calidad puede alcanzar hasta 30 puntos que se pueden descomponer así:
Al establecer este tipo de indicadores en una política, las instituciones saben a qué deben apuntar en sus cambios inmediatos; también facilita que Función Pública o la entidad que realiza inspección, vigilancia y control pueda apoyar para que se mantenga una mejora de forma estandarizada y progresiva.
Metodología de Indicadores la calidad del proceso registral de Administración de Tierras.
Bajo un enfoque integral del Sistema de Administración del
Territorio, la medición de los indicadores de mejora de los servicios, tal como
se refleja en la figura, de cara al ciudadano incluye:
2. Costo (% del valor de la propiedad),
3. Trámites (número de calificaciones en el flujo transaccional),
4. Calidad de la administración de tierras; que corresponde a la sumatoria de cuatro subíndices para aspectos cualitativos fundamentales del proceso de registro:
4.1 Fiabilidad de la infraestructura,
4.2 Transparencia de la información,
4.3 Cobertura geográfica del registro público y del catastro,
4.4 Resolución de conflictos sobre propiedades.
De acuerdo con la normativa colombiana, el proceso de inscripción registral se separa en al menos 3 etapas, tal como se resume en la Figura siguiente: Requisitos previos, Transferencia e Inscripción
Etapas y pasos del proceso registral en Colombia
Conforme a la metodología de levantamiento de procesos, la Figura siguiente muestra estas etapas en el mapa de proceso, con identificación de los diferentes procedimientos desde que el ciudadano inicia su trámite hasta que finaliza. El ejemplo está basado en el caso de Sincelejo, donde claramente se puede mostrar que hay un total de 11 pasos (trámites) de cara al ciudadano y 13 de cara a la actualización institucional, puesto que aunque el ciudadano ya ha obtenido su resultado de la inscripción en el Registro, es necesario la actualización hacia el Catastro (que actualmente se hace una vez por mes) y hacia el municipio (que actualmente se hace una vez al año).
Proceso de inscripción registral en Sincelejo
En el video también se muestra una lámina del ejemplo similar para los permisos de construcción, que de igual forma tienen intermediarios, trámites, requisitos, tiempos y costos que deben poderse mejorar; y así se extrapola el método a los demás trámites que deben ser optimizados.
indicadores de calidad en los Permisos de Construcción